Plan de Relance de l'IPFPC

Objectif : Assurer que chaque membre ait accès à des services de qualité, adaptés à leurs besoins, et délivrés de manière efficiente et rapide.

Problématiques Actuels :

• Perte de 40% des employés, et fort taux d’employés en situation d’intérimaire, entraînant une réduction drastique de la qualité des services, une perte d’expertise et de savoir-faire. Diminution du moral et de la motivation des employés restants, entraînant une cascade de départs. Impact significatif sur la culture d'entreprise qui doit rapidement absorber des employées arrivant avec un bagage culturel différent.  Processus opérationnels non balancés dû aux variations d’employés.

• Difficultés des membres à obtenir des conseils d'experts en relations de travail rapidement et efficacement.

• Difficultés des membres à identifier une source de soutien, ses capacités linguistiques et expérience, et le moyen de rejoindre cette ressource.

Solutions Proposées :

1. Définir et améliorer les niveaux de service :

• Mettre en place des standards de service clairs, incluant des délais de réponse maximum de 24 heures pour les questions urgentes.

• Offrir des conseils d'experts en relations de travail, facilement accessibles sans barrières administratives.

• Avoir un système conjoint que les Agents de Relation de travail, ainsi que les délégués syndicaux utilisent pour inscrire les demandes.

• Exemples concrets :

1. Développer une plateforme en ligne tel qu’un mécanisme de ChatBot où les membres peuvent soumettre des questions, suivre leurs demandes, et accéder à une base de données de ressources, de façon quasi instantané.

2. Développer une application mobile dédiée pour faciliter la communication entre les membres et les représentants syndicaux, permettant des notifications en temps réel et des mises à jour de statut. Par exemple, une application pourrait inclure des alertes sur les mises à jour des négociations collectives ou des informations importantes concernant les conditions de travail.

3. Mettre en place un service de support disponible à des heures étendues, pour répondre aux questions urgentes des membres. Un service de chat en ligne avec des conseillers en relations de travail ou avec un AI serait un excellent outil pour fournir une assistance rapide.

4. Inclure des statistiques montrant l'impact positif de ces améliorations sur la satisfaction des membres dans d'autres organisations. Par exemple, une étude de satisfaction après l'implémentation de nouveaux outils de communication pourrait montrer une augmentation de la satisfaction des membres de 30%.

5. Complété la révision de nos sites web. Intégrer un meilleur outil de recherche et possiblement un AI pour assister les utilisateurs.

2. Vision claire et processus simplifiés pour aborder les problématiques majeures :

• Créer des équipes spécialisées pour gérer des dossiers complexes comme Phénix, CanadaVie et le mandat de Retour au Bureau, assurant une expertise concentrée et des solutions plus rapides.

• Avoir une vision claire établie par le Conseil d’Administration de la direction politique à prendre sur les enjeux majeurs.

• Exemple concret : 

1. Organiser des webinaires réguliers pour informer les membres des évolutions et des solutions mises en place concernant Phénix, CanadaVie et le retour au bureau.

3. Renforcement des ressources :

• Élaborer des activités de développement avec le personnel, dans le but d’échanger sur la culture d’entreprise, renforcer la cohésion et le moral des équipes. Intégrer les membres pour démontrer qui sont les clients des services offerts par le personnel.

• Embaucher et former davantage de conseillers en relations de travail et autres métiers de première ligne pour répondre à la demande accrue.

• Offrir des programmes de développement professionnel pour le personnel existant afin d'améliorer continuellement les services.

• Intégrer l’usage des délégués syndicaux dans les processus de soutien des membres.

• Recruter plus de membres pour devenir délégués syndicaux, les former en parallèle avec le personnel, les intégrer avec le personnel.

• Exemples concrets : 

1. Mettre en place un programme de mentorat où les conseillers ou les délégués expérimentés forment les nouveaux employés et délégués pour assurer un transfert efficace de compétences.

4. Gestion du Changement :

• Élaborer un plan de gestion du changement détaillé pour aborder les transitions et les transformations au sein de l'organisation causé par le remplacement d’employés.

• Développer un leadership fort et inspirant pour guider l'organisation à travers cette période de changement. Former les managers à la gestion du changement pour qu’ils puissent soutenir leurs équipes efficacement.

5. Exemple: l'application mobile de la CFDT en France permet aux membres de suivre les négociations en temps réel et de poser des questions directement à l'équipe de négocitation.